Eine Beraterin übernimmt einen bestehenden Fall einer Kollegin — zeitweise zur fachlichen Rücksprache oder dauerhaft bei Abwesenheit. Diese Seite beschreibt den Ablauf aus Sicht der Nutzenden, die Regeln dahinter und die Dienste, die ihn tragen. A counsellor takes over an existing case from a colleague — temporarily for professional consultation, or permanently in case of absence. This page describes the flow as the users experience it, the rules behind it and the services that carry it.
Was es ist. Fallübergabe regelt, wie eine laufende Beratung zu einer anderen Fachkraft derselben Beratungsstelle kommt — bei Abwesenheit, beim Ausscheiden oder wenn eine Kollegin fachlich um Rat gebeten wird. What it is. Case handover governs how an ongoing counselling session reaches another professional at the same counselling centre — in case of absence, when someone leaves, or when a colleague is asked for professional advice.
Was heute läuft. Eine Beraterin kann einen Fall holen: sie sucht ihn, gibt einen Grund an und fragt Zugang an. Je nach Grund wird sofort freigegeben, oder die ratsuchende Person stimmt im Chat zu. Danach liest die Kollegin zeitlich begrenzt mit oder übernimmt die Beratung ganz. What works today. A counsellor can take a case: she searches for it, states a reason and requests access. Depending on the reason, access is granted at once, or the person seeking advice consents in the chat. After that the colleague reads along for a limited time, or takes over the counselling session entirely.
Was gerade entsteht. Die Gegenrichtung — eine Beraterin gibt ihren Fall vor dem Urlaub aktiv an eine Kollegin ab, die annimmt — ist entwickelt, aber noch nicht ausgeliefert. Ebenso die anlassneutralen Übergabegründe (Kapitel 5). What is being built. The other direction — a counsellor actively hands her case over to a colleague before going on leave, and the colleague accepts — is developed, but not yet shipped. The same applies to the neutral handover reasons (chapter 5).
Wichtig dabei: Die Annahme durch die Kollegin ersetzt nicht die Zustimmung der ratsuchenden Person. Es gibt keine zusätzliche Einwilligungsstufe — es gilt dieselbe Regel je Grund wie beim Holen. One point matters here: the colleague's acceptance does not replace the consent of the person seeking advice. There is no additional consent step — the same rule per reason applies as when taking a case.
Der Kern der zugrunde liegenden Entscheidung: Mitgliedschaft ist nicht Sichtbarkeit. Technisch sind die Beratenden einer Beratungsstelle stille Mitglieder des Chatraums, damit Schlüssel und Verlauf vorhanden sind. Sichtbar und handlungsfähig ist nur, wer freigegeben wurde. Die ratsuchende Person sieht ausschließlich die aktive Beraterin. The core of the underlying decision: membership is not visibility. Technically the counsellors of a counselling centre are silent members of the chat room, so that keys and history are present. Only those who have been granted access are visible and able to act. The person seeking advice sees the active counsellor and nobody else.
| RolleRole | Fall sehenSee the case | SchreibenWrite | Übergabe anfragenRequest handover | EntscheidenDecide | ProtokollAudit log |
|---|---|---|---|---|---|
| Ratsuchende PersonPerson seeking advice | jayes | jayes | — | jaZustimmungyesconsent | — |
| Aktive BeraterinActive counsellor | jayes | jayes | beim Abgebenwhen handing over | — | — |
| Kollegin derselben BeratungsstelleColleague at the same counselling centre | nach Freigabeonce granted | bei Übernahmewhen taking over | jayes | — | — |
| Stilles MitgliedSilent member | pseudonympseudonymous | — | jayes | — | — |
| Verwaltung der BeratungsstelleCounselling centre administration | — | — | — | — | eigene Stellenown centres |
| TrägerverwaltungOrganisation administration | — | — | — | Regeln pflegenmaintain rules | jayes |
| GrundReason | BedeutungMeaning | ZustimmungConsent | ErgebnisResult | StandState |
|---|---|---|---|---|
| Rat erbetenAdvice requested | Eine Kollegin wird fachlich hinzugezogenA colleague is brought in for professional advice | erforderlichrequired | MitlesenReading along | in Betriebin operation |
| Geplant abwesendPlanned absence | Angekündigte Abwesenheit der zuständigen PersonAnnounced absence of the responsible person | nach Regelper rule | Übernahme, rückholbarTaking over, reversible | Wortlaut in Arbeitwording in progress |
| Ungeplant abwesendUnplanned absence | Kurzfristiger Ausfall, ohne Angabe der UrsacheShort-notice absence, without stating the cause | nach Regelper rule | Übernahme, rückholbarTaking over, reversible | ersetzt bisherige Gründereplaces the existing reasons |
| Zuordnung beendetAssignment ended | Die bisherige Person betreut den Fall dauerhaft nicht mehrThe previous counsellor no longer looks after the case at all | nach Regelper rule | Übernahme, nicht rückholbarTaking over, not reversible | Wortlaut in Arbeitwording in progress |
Für „Fall abgeben" kommen Endpunkte zum Anbieten, Annehmen, Ablehnen und Zurückziehen hinzu sowie eine Liste der auswählbaren Kolleg:innen. Sie sind entwickelt und beschrieben, aber noch nicht ausgeliefert. For "handing a case over" there are further endpoints for offering, accepting, declining and withdrawing, plus a list of the colleagues who can be picked. They are developed and described, but not yet shipped.
| TeilPart | Was giltWhat applies | StandState |
|---|---|---|
| Fall holenTaking a case | Suche, Grund, Anfrage, Regelprüfung, Zustimmung, Mitlesen oder Übernahme, ProtokollSearch, reason, request, rule check, consent, reading along or taking over, audit log | in Betriebin operation |
| Fall abgebenHanding a case over | Angebot an eine Kollegin, Annahme oder Ablehnung, Verfall nach drei TagenOffer to a colleague, acceptance or refusal, expiry after three days | entwickelt, nicht ausgeliefertdeveloped, not yet shipped |
| Anlassneutrale GründeNeutral reasons | Geplant und ungeplant abwesend statt Urlaub und Krankheit, samt Umstellung der AltdatenPlanned and unplanned absence instead of leave and illness, including the migration of the old data | entwickelt, nicht ausgeliefertdeveloped, not yet shipped |
| Widerspruchsschalter im ChatObjection switch in the chat | Ratsuchende können künftig dauerhaft widersprechen; dann ist Zustimmung immer PflichtPeople seeking advice will be able to object permanently; consent is then always mandatory | beschlossen, offendecided, open |
| Geltungsbereich FachbereichScope: department | Heute umfasst die Übergabe die ganze Beratungsstelle, nicht einzelne FachbereicheToday the handover covers the whole counselling centre, not individual departments | beschlossen, offendecided, open |
| Aufbewahrung der ProtokolleRetention of the audit logs | Vorgesehen sind zwölf Monate; die automatische Löschung fehlt nochTwelve months are intended; automatic deletion is still missing | beschlossen, offendecided, open |